Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos Glowny

Na Glowny, prezamos pela transparência e segurança em sua experiência de compra, sempre alinhados ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). A seguir, explicamos os principais pontos da nossa política para garantir seus direitos.

1. Direito de Arrependimento

Você pode cancelar sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que ele esteja:

Sem sinais de uso;
Na embalagem original;
Com etiquetas, acessórios e brindes intactos;
Em perfeito estado.

O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito ou avaria no transporte, contate a Glowny em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:

Número do pedido;
Fotos ou vídeos do problema;
Descrição detalhada.

Após análise, oferecemos opções como troca, envio de novo item, vale-compra ou reembolso integral.

3. Produtos Importados

Nossos produtos são importados, podendo apresentar:

Prazos de entrega mais longos;
Variações nas embalagens;
Estoques sujeitos à disponibilidade internacional.

Em casos de extravio ou devolução pela transportadora, você pode escolher entre reenvio, crédito na loja ou reembolso.

4. Restrições para Troca ou Devolução

Não aceitamos devoluções de produtos:

Com uso inadequado ou danos causados pelo consumidor;
Sem embalagem original;
Enviados sem aviso prévio;
Fora do prazo estipulado.

5. Reembolso

O reembolso será processado após aprovação da devolução:

Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas;
Pix ou boleto: transferência em até 10 dias úteis.

6. Custos de Envio

Para defeitos ou erros no envio, a Glowny arca com os custos de devolução.
Em casos de arrependimento, as regras seguem o Código de Defesa do Consumidor.

7. Contato

Para solicitações, entre em contato pelos canais oficiais, informando:

Número do pedido;
Motivo da solicitação.

Última atualização: maio de 2026.

Garantimos assim uma experiência justa e segura para você.